In un mercato in cui la relazione con il cliente si costruisce attraverso la qualità del servizio post-vendita è fondamentale acquisire delle competenze nella gestione dei reclami, che rappresentano un momento importante per la costruzione di una relazione duratura e redditizia.
Il cliente che apre una segnalazione è infatti un prezioso strumento che l’azienda può sfruttare per consolidare il rapporto, ma soprattutto per scoprire eventuali anomalie che potrebbero essersi verificate in una qualsiasi delle fasi di vita del prodotto.
A tale proposito, ASSOCOMAPLAST – in collaborazione con SBS, ACIMAC e UCIMA – propone un corso di formazione che si pone l’obiettivo di migliorare le performance degli addetti al servizio clienti e in generale degli addetti al front e back office.
In particolare, oltre a fornire le indicazioni sulle “best practices” per la gestione dei reclami, verranno analizzate le diverse modalità di comunicazione (di persona, al telefono, e-mail). Sarà dato risalto alle tecniche assertive e alle strategie di negoziazione per riuscire a dirimere anche le situazioni più complesse.
Il corso si terrà martedì 28 marzo dalle ore 9.00 alle 18.00 presso la nostra sede di Assago (MI).
Si allegano programma e scheda di adesione da restituire alla nostra Segreteria (Veronica Zucchi, v.zucchi@promaplast.org) entro il 20.3.2017.


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